服務(wù)促轉型 滿意再升級

對于技(jì )術服務(wù)人員技(jì )能(néng)培訓提升需要通過一些實施方法，同時進行培訓效果的評估，以便不斷改進和優化培訓方案。翰林航宇在現階段服務(wù)培訓的具(jù)體(tǐ)措施包括以下的内容——

通過培訓團隊競技(jì )和案例分(fēn)析等方式，提高服務(wù)人員的團隊協作(zuò)能(néng)力和溝通能(néng)力，使他(tā)們可(kě)以更好地與團隊成員合作(zuò)，解決問題。以前單一産(chǎn)品交付服務(wù)基本上單一技(jì )術、單一産(chǎn)品、單一專業獨立完成。現在強調專業技(jì )術集成、系統合成、打通固體(tǐ)制粒線(xiàn)生産(chǎn)環節的粉料處理(lǐ)、管路輸送、控制精(jīng)度、劑量精(jīng)度、裝(zhuāng)填精(jīng)度和準确壓力換算、精(jīng)準片重控制、在線(xiàn)控制、在線(xiàn)檢測、終點判定，使團隊技(jì )術一緻認可(kě)，整線(xiàn)交付則為(wèi)客戶滿意最終标準。

強化服務(wù)人員與客戶的溝通能(néng)力，包括傾聽技(jì )巧、表達能(néng)力和溝通技(jì )巧等，這樣可(kě)以更好地理(lǐ)解客戶需求，提供滿足客戶期望的服務(wù)。翰林推出了“傾聽客戶的聲音”專項項目推進會，從客戶不同角度對于翰林航宇的售後服務(wù)，技(jì )術服務(wù)，安(ān)裝(zhuāng)服務(wù)，培訓服務(wù)，維修服務(wù)，回訪服務(wù)全方位傾聽客戶評價，使客戶滿意感再度推升。

培訓技(jì )術人員提供一些解決問題的方法和技(jì )巧，包括問題分(fēn)析、解決方案制定和執行等。可(kě)以幫助服務(wù)人員更好地應對各種問題和挑戰，提供專業的解決方案。技(jì )術服務(wù)人員從隻對單一産(chǎn)品完成技(jì )術了解交付，到現在對固體(tǐ)線(xiàn)全面了解，翰林的服務(wù)技(jì )術人員已成為(wèi)工(gōng)藝技(jì )術，成型設備，包裝(zhuāng)産(chǎn)品的複合型人才，可(kě)以更好的為(wèi)實際的産(chǎn)品交付提供技(jì )能(néng)支持。

培訓介紹最新(xīn)的産(chǎn)品知識和服務(wù)技(jì )巧，使服務(wù)人員及時了解并掌握相關的知識和技(jì )能(néng)，不斷提高服務(wù)水平。固體(tǐ)制劑設備生産(chǎn)正在面臨新(xīn)的升級趨勢，升級中(zhōng)将更多(duō)的使用(yòng)新(xīn)的技(jì )術革新(xīn)，使用(yòng)新(xīn)的控制傳感器、新(xīn)的矩陣模型進行驗證，系統軟件對于新(xīn)的數字算法和計算機技(jì )術在固體(tǐ)裝(zhuāng)備中(zhōng)應用(yòng)，應用(yòng)好壞都将影響服務(wù)交付能(néng)力和成果。

翰林航宇培訓幫助服務(wù)人員提升情緒管理(lǐ)能(néng)力，包括處理(lǐ)客戶投訴和壓力情況時的冷靜和應對能(néng)力，保持良好的服務(wù)态度，更好地滿足客戶需求。好的心态、好的溝通、好的技(jì )術以及好的态度也是翰林重點強調的能(néng)力，讓客戶順利接收産(chǎn)品線(xiàn)并順利投入使用(yòng)，服務(wù)人員保持良好心态至關重要。

培訓加強服務(wù)人員的職業道德(dé)和職業素養，包括親和力、尊重客戶和積極工(gōng)作(zuò)等，可(kě)以提高服務(wù)人員形象和專業度，增強客戶信任感。翰林在體(tǐ)現服務(wù)專業性的時候強調團隊協作(zuò)，精(jīng)簡幹練，尊重客戶，以客戶為(wèi)中(zhōng)心是服務(wù)的理(lǐ)念是服務(wù)滿意的唯一标準，也有(yǒu)利于樹立優秀的企業品牌形象。

翰林航宇通過提升服務(wù)人員的技(jì )能(néng)需要采取綜合的培訓方法，下圖為(wèi)管理(lǐ)實踐建議。